Ihr Aufgabengebiet beinhaltet:

• Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle, schriftlich und mündlich

• Monitoring von Produkten durch die Nutzung von Überwachungssystemen

• Auswertung von Anwendungslogs im Rahmen der Ursachenanalyse

• Priorisierung von Problemen und Identifizierung von Fällen, die eine Eskalation erfordern (entweder technisch oder strategisch)

• Effektive Kommunikation mit allen Beteiligten, um Problemuntersuchungen und Ursachenanalysen abzuschließen, Workarounds zu definieren und Fehler zu beheben

• Mitwirkung an Schulungsmaterial und Dokumentation für interne und externe Benutzer

• Mitarbeit bei der Definition und Erstellung von Testzenarien

Wir freuen uns über:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Ausbildung

• Mehrjährige Berufserfahrung, in der Sie Ihre analytischen Fähigkeiten unter Beweis gestellt haben

• Klare und prägnante Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache, die in der Lage sind, Kunden zu beruhigen und zu überzeugen

• Problemlösungskompetenz und Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu organisieren und nach Prioritäten zu ordnen

• Erfahrung in der Problemanalyse, Lösung und Fehlersuche bei Softwareproblemen

• Kenntnisse in Python und der Verwendung von HTTP-Protokollen und REST-APIs

• Solider Umgang mit Linux und Serverinfrastrukturen

• Empathisches, freundliches Auftreten

• Lösungsorientiertes Handeln sowie fokussiertes und selbstständiges Arbeiten und hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung

• Zuverlässig, flexibel, teamfähig

Was wir Ihnen bieten:

• Eine vielseitige und verantwortungsvolle Arbeit in einem jungen Unternehmen

• Eine offene Unternehmenskultur und flache Hierarchien

• Ein spannendes Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben

• Ein attraktives Gehalt sowie die Teilnahme an unserem Mitarbeiter-Bonusprogramm und Mitarbeiter-Optionsprogramm